1月17日，在国家卫计委和康健报社主理的2016年度“进一步刷新医疗服务行动”典范履历推广会上，厦门大学隶属厦门眼科中心被评为2016国家“刷新医疗服务树模医院”，苏庆灿董事长荣获“刷新医疗服务 治理者”。这是该院继“医院刷新 奖”等之后，又一荣获的两个重量 大奖，据悉，该奖项是从5000多家医院评选中脱颖而出。

　　1月17日上午，2016年度“进一步刷新医疗服务行动妄想”典范履历宣传推广会在北京泰富旅馆举行，聚会由国家卫计委医政医管局局长张宗久主持，国家卫计委副主任、 医改办主任王贺胜在会上作了主要讲话， 来自天下31个省区市卫生计生委领*和医政医管处主要认真人加入了聚会。

　　据相识，“进一步刷新医疗服务行动妄想”实验两年来,各地凭证国家卫生计生委和国家中医药治理局统一安排,开设性地推出了许多便民利民惠民步伐,为病人刷新医疗服务取得了 效果。

　　王贺胜副主任体现，医改的最终目的是让黎民知足，病人知足，“进一步刷新医疗服务行动”是医改的综合配套的组成部分，通过医疗质量和服务的提升，知足黎民日益增添的就医需求，有力缓解目今主要的医患关系。通过专项行动，医务职员服务行为越发规范，医疗用度不对理的增添势头将获得 阻止，病人就医流程体验日益优化，黎民知足度获得感一直增强。

　　厦门大学隶属厦门眼科中心从天下参评的5000多家医院当中脱颖而出，获评“国家刷新医疗服务树模医院“，实属不易。这得益于医院掌舵人苏庆灿先生所提出“一切以病人为中心”的办医理念，他经常强调病人的要求就是我们的追求，要求医院牢牢掌握患者需求，时刻谛听患者心声，2016年更是高*严要求地对医疗质量清静和服务规范举行了周全梳理和细腻化设计，并对全院医务职员强化治理标准化，服务规范化培训，大大提升了医院治理质量与服务水平，苏庆灿先生通过辛勤的劳动，不负众望，通过评审荣获“刷新医疗服务 治理者”称呼。

　　国家卫计委医政医管局和康健报社以为，厦门眼科中心在破解看病“三长一短”问题、刷新医疗质量、提供 照顾护士服务、使用信息化手段利便病人就医、开展远程医疗服务等方面体现突出，效果 。

　　一切以病人为中心，提供更好的就医体验

　　2003年8月，照旧区属二 医院的厦门眼科中心起劲响应医疗刷新政策，为老黎民获得更好的医疗服务做了一些起劲探索。

　　 先提出“一切以病人为中心”。并由此举行了一系列刷新，设立了厦门市 个医院客服中心，实验24小时热线咨询，每个月客服部分都会对病人举行回访，视察术后 ，对医生护士举行评价，把服务由院内延伸到院外;并在厦门市 提出专家医院、平价医院、无沐日医院的理念，所有的刷新都是牢牢围绕患者的需求而设定。

　　为了利便病人就医，厦门眼科中心进一步细化分科，调解并增添诊室，为每个诊室配备裂隙灯、间接眼底镜等装备，患者无需跑上跑下，就可以一站式完成检查与诊疗，为病人提供了优异的就医体验。医院还对部分病区重新装修，更新了电梯，美化了情形。

　　为了更好地服务宽大市民，医院二楼门诊开设导诊台，安排事情职员 ，随时为患者提供暂时、应急的导诊咨询服务。病人就医人数多的楼层，还设置了专门的自愿者资助指导，维持秩序。

　　针对病人反应的停车难问题，厦门眼科中心加大职员投入，在现场指挥指导，实时疏导车辆，同时把医院内部车队移往院外，以腾出更多车位空间利便就医病人。

　　刷新出院环节，病人出院手续可以在各楼层科室治理，药房在各楼层护士事情站，凭证医嘱自动为出院病人配备好药，病人在本楼层办完手续就可出院。

　　医疗质量让病人定心

　　厦门眼科中心以医疗专家、高 照顾护士人才和治理专家为主体，建设一支总体水平高的人才步队，作为医疗事业蓬勃生长的基础保*。医疗的实质是治病救人，高明医术摆在 一位。13年来，厦门眼科中心广纳医疗人才，用至心感动了众多眼科大 加盟。

　　现在医院约请举世眼科科学院院士、中华医学会眼科学分会原主任委员、“中华眼科终*身成绩奖”获得者黎晓新教授担当院长，中华医学会眼科学分会信用主任委员、原中山大学中山眼科中心主任葛坚教授担当学术委员会主任，以双主任形式约请复旦大学隶属眼耳鼻喉科医院卢奕教授兼任白内障科主任，眼科界 一工程院院士谢立信来院指导并建设院士事情站，享 特殊津贴的眼眶病 孙丰源教授来院举行学术交流和 会诊，十多名专家受聘北京大学、复旦大学、四川大学、厦门大学等着名高校的博导。

　　13年来，厦门眼科中心始终坚持对医疗质量和服务的把关和提升，用医疗质量让病人定心。

　　现在在质量治理上，厦门眼科中心要求让高年资高学历或者履历富厚的医生出诊，医生对病人的检查要完善，相同要充分，临床路径要明析，建设严酷的临床路径标准，手术室标准，时时举行病历讨论和不良事务剖析，建设学科生长增进中心，以提升各学科医疗质量和服务治理水平。

　　厦门眼科中心营业院长吴国基体现：“现在医院的手艺是一*的，但手艺好并纷歧定能保*医疗质量好，以是要严酷临床路径，举行大查房、病历讨论和不良事务剖析。“

　　在17日的“进一步刷新医疗服务行动”典范履历推广会上，国家卫计委副主任、 医改办主任王贺胜体现，临床路径治理是刷新医疗服务提升医疗质量的主要环节。

　　 服务让病人知心

　　在厦门眼科中心的走廊和楼梯口可注重到许多小细节——楼梯门口设有沙发及书架，利便患者及眷属在期待电梯时休息或休闲时看书;在走廊处设置心愿树，病人及眷属去看病有什么心愿、有什么想法，都可以提出来;尚有医患交流区……

　　病人还发明，这里的护士不但会治病救人还温婉感人。为没眷属陪护的病人打饭，喂饭，给病人梳头，知道病人生日还给病人送上生日蛋糕，平安夜到了，护士还送上了苹果等礼物。

　　厦门眼科中心对照顾护士事情有诸多严酷标准：对病人的病痛、伤残等应予以同情和资助，不可漠不体贴或嬉笑诙谐，也不可哭泣悲哀，对患者举行检查、医治时，应目视对方并问好：你好!使用礼貌用语指导患者到 位置坐下或躺下，并见告检查或医治中的目的和注重事项。脱离前应向患者微笑(颔首)致意。操作要详尽轻柔，体贴患者感受。当患者不明确或配合不敷时，应耐心提醒协助，多勉励。忌不耐心，语气生硬，指责病人。若有操作不当时应忠实向患者致歉。关于患者的不满和诉苦，应认真谛听，耐心宽慰诠释……

　　“当医生把红包塞到我手里的那一刻，我都哽咽了， 想不到，厦门眼科中心不但给我减免了手术用度，还给我送红包，叫我要好好生涯。”2016年12月28日，福建宁德古田的李阿成在厦门眼科中心青光眼病区收到了满满的爱。30年前，李阿成因外伤引发青光眼，右眼险些失明晰。5个月前，无显着症状，左眼也看不见了。他天天经常头痛，在家沿着墙摸着走，他由于家庭贫困无法医治，邻人看他可怜，带他来厦门眼科中心求医。厦门眼科中心不但医治了他的病，还为他减免了医疗用度，科主任王玉宏在去手术前还交待科里的医生给阿成包了500元红包，勉励他要好好生涯。

　　好的医疗服务就是要让患者感动，厦门眼科中心在践行“进一步刷新医疗服务行动妄想”中，勉励医护职员要心中有患者，设身处地为病人着想，将人文眷注贯串整个医疗历程。

　　为了减轻“倒睫毛”患者的痛苦，门诊护士长王芬琴把报废的显微镊改良成新型倒睫镊，摒弃古板的圆头倒睫镊，使得拔睫毛能做到又快又准。86岁的欧阳大爷经常从香港飞到厦门找王护士长拔睫毛，由于倒睫毛他在香港找了三家医院都没能获得很好的处置惩罚，而找王护士长一*次可以拔出三四十根睫毛，拔完一*次可以支持一个月，用度不贵，8元 。

　　用信息化解决看病难问题

　　仅需一部手机就能完成挂号、排队、叫号、咨询等重大的就医环节。当互联网+的浪潮席卷而来，厦门眼科中心早已处在医疗互联网+这股浪潮的拔萃。

　　2014年，厦门眼科中心先后推出“掌上医院APP”和“厦门大学隶属厦门眼科中心”微信公众平台，突破医院和患者之间的围墙，让患者可在平台上与医生“面扑面”咨询。

　　同年，“中国眼表网”、“中国眼底网”也相继上线，两个网站涵盖 的眼病防治及 学习知识，突出个性化的患者支持、互动化的疾病知识教育，以资助海内眼科医生提升 水平。

　　“挂号排队时间长、看病期待时间长、取药排队时间长、医生问诊时间短”这“三长一短”是就医痛点。

　　为了缓解“看病难”，厦门眼科中心接纳多渠道预约方法，患者 拨打热线0592-2112111就可以预约专家，或是通过官方网站和微信公众号提前预约，到院就可以优先就诊，省去了到院排队挂号的贫困，极大地利便了患者就医。

　　今年8月份，厦门眼科中心斥资近亿元打造的海内 个互联网眼科医疗服务平台——“眼科通”已正式投入使用。“眼科通”具有其他类似APP所无法相比的功效，就可以与医院的HIS系统相连，使两者实现无缝对接。医院的医生问诊、预约挂号、结算、开药、取药及支付等都在线实现，不需要特意跑去医院排队了。

　　以后，眼科通APP更是推出“一元看 ”公益运动，运动时代老黎民通过眼科通找黎晓新等 看病，一切 一元钱。别的，厦门眼科中心启动“厦门市眼康健治理系统”，建设全民眼康健档案，与厦门眼科中心三甲专科医疗优势和眼科通APP形成一个良性闭环，借助大数据，举行 和远程诊疗。

　　新起点 新目的

　　由于牢牢掌握患者需求，狠抓医疗质量，厦门眼科中心早在本世纪初就获评三甲医院，竣事了厦门没有三甲医院的历史，全飞秒近视手术、飞秒白内障手术、飞秒角膜移植术、圆锥角膜交联术、显微斜视手术等手艺处于天下领*水平。

　　12年一个循环，厦门眼科中心经由已往13年的生长，已处在一个新的历史起点：黎晓新院长的加盟，亚洲较大的五缘院区的完工，创业 基金的推出，天下 个互联网眼科就诊平台“眼科通”的上线，厦门市眼康健治理系统的启动……

　　在新的起点上，厦门眼科中心再次把医疗质量和医疗服务摆上主要议程。

　　2016年12月3日，厦门大学隶属厦门眼科中心召开 患友交流大会，自动向患者征求意见和建议。12月6日，即下发《关于增强医院服务质量治理审核的通知》，要求医护职员以真诚看待 位病人，为 位病人知心折务，不可漠不体贴;在与病人交流时使用礼貌用语，语气亲和。医院未必期对医护职员举行响应的礼仪培训，使“服务”理念根植于心，并建设服务督查小组，以制度约束全院员工行为，同时宣布社会监视热线，约请患者对医务职员服务质量举行评价，连遭三次投诉且排名较后，情形属实者将被辞退。

　　“2017年，质量和服务将是厦门眼科中心的元点”厦门眼科中心掌舵人苏庆灿在2016年总结会上体现，“老黎民的就医需求越来越高，对我们的要求也会越来越高，抓好质量做好内功，我们才华实现跨跃生长。”