自建院以来 ，随着福州眼科医院就医人数一直增添 ，为更好地为宽大患者提供服务 ，医院建设了客服中心。在这里 ，肩负着多项重大且噜苏咨询和指导事情的是四个正值青春年华的女人们 ，她们年轻、漂亮、富有生气 ，天天重复着繁杂的事情 ，并乐在其中。
2018年11月28日 ，客服部的四位女人正� ？袅艘惶烀β档氖虑� ，在楼层巡逻 ，相识病患病情 ，实时提出资助。正准备竣事上午的事情时 ，客服部接到了患者马先生(假名)的来电。“电话里 ，马先生显得十分激动 ，一个劲儿地跟我们说 ，他接受医治后有多灾受 ，多煎熬。”客服部认真人陈琼回忆。作为 的客服职员 ，她们并没有打断马先生的话语 ，而是让他倾吐完后 ，见告他会进一步相识情形后举行回复。
这个看似通俗的回覆 ，在福州眼科医院客服部 ，却是一个主要的允许。“宽慰好马先生后 ，我们第*时间去相关临床医生处相识情形。”
原来 ，2018年11月末 ，马先生由于眼压高来到医院 ，经由详细的检审查诊后 ，福州眼科医院的主任医师发明其不但眼压高且眼底情形差 ，决议为其先行注射药物举行医治。但这仅是医治的第*步 ，想要真正缓解眼疾症状 ，还需举行相关的后续医治。然而 ，急性子的马先生以为病情没有直接好转 ，很快就拒绝了后续医治。
“像这样由于医治没有完成而举行投诉的患者不在少数 ，病人着急的心情我们也能够明确。病人急躁是一定的 ，但我们作为 职员一定不可随着着急啊 ，以是只能耐心地谛听且起劲相同 ，希望 终都能给患者一个知足的回复。 后 ，鉴于他对医生的误会已经爆发 ，我们建议他先去外院咨询就诊 ，希望他不要由于小小误会而延伸了自己的病情。”客服部认真人说。
由于担心马先生错过 医治时间 ，以是在马先生与眷属出院后两天 ，客服部职员再次致电提醒马先生记得去其他医院看诊 ，尽快接受医治� ？头咳险嫒险娴奶� ，让患者与眷属都感动不已 ，重新建设起了对福州眼科医院的信托。此后 ，马先生于12月初再次入院医治 ，客服部职员也全程陪同 ，为的就是在马先生与医生之间搭起信托的桥梁 ，让患者顺遂完成医治。
经由医治 ，马先生的症状获得了很好的缓解 ，他自己也对医治的 十分知足与认可 ，出院时还对主治医生体现了谢谢之情 ，关于客服部的几个女人更是谢谢不已。他说：“谢谢你们的认真看待!幸好遇上了你们 ，我才华把病看好 ，还熟悉了这么好的朋侪!”
客服部认真人陈琼回忆起本次事务 ，她说：“着实 ，像马先生这样的患者 ，大部分都能够通过真诚看待和耐心相同建设信托。医患矛盾都是出在“信托”二字上 ，我们客服部作为医患之间的桥梁 ，就有义务为他们重修信托之心 ，无论患者提出什么样的问题 ，我们都要专心谛听和相同 ，优异的相同是解决医患问题的焦点。”
一年365天的职守 ，一天从早到晚的忙碌 ，日复一日的查房、眷注、电话回访、处置惩罚投诉 ，客服部的女人们尽着自己 的起劲 ，为患者打造温馨如家的就医情形。与福州眼科医院一同生长的这几年来 ，客服中心的服务事情贯串患者的诊前相同、诊中交流、诊后回访 ，真正让患者体验到了咨询有门、指导有方、投诉有路、难题有帮的一站式服务 ，也为福州眼科医院的医护职员解决了后顾之忧 ，受到了一致好评。
她们虽不是医生、不是护士 ，但她们依然站在照顾护士的第*线 ，她们带着炙热的爱心 ，穿梭在没有硝烟的战场 ，用真情和耐心善待周围 位患者。谢谢福州眼科医院客服部的女人们 ，把自己的理想、信心、青春、才智 ，贡献给客服这个欠亨俗的岗位。
