4月20日，“同心偕行 共创安鑫娱乐官网未来”安鑫娱乐官网眼科2018天下会员客服培训会在厦门 举行。本次运营培训会为期3天，来自天下各医院的会员主任、客服主任等80多人齐聚鹭岛、集训充电，同时宣贯落实集团“四化”治理理念，周全提升会员、客服服务品质。集团副总裁李晓峰出席培训会，他代表安鑫娱乐官网眼科集团和苏庆灿董事长接待各人的到来，并做《医学人文眷注》主题分享。
在为期两天半的培训时间里，主要围绕三大主题：会员客服运营课程、眼科 基础知识、综合类课程，通过系统的课程系统培训，切实提升全员的综合运营能力。
会员客服运营课程
做好服务是安鑫娱乐官网眼科未来事情的重点。集团副总裁李晓峰的《医学人文眷注》，先容了我国医疗服务市场的生长概况，并从怎样构建服务蓝图、服务治理的要害要素等角度，启发各人怎样做好医学人文眷注。
统一的运营治理理念是提升服务和治理水平的 途径。集团客服部副总司理沈艳慧的《客服知识》、集团会员部副总监林樟珍的《会员事情运营思绪》，厦门眼科配镜副总司理曾占起的《视光运营事情分享》，上海清静屈光运营主任陈曼曼的《白内障运营事情分享》。
河南片区会员总监刘卉的《屈光会员运营事情分享》、烟台康爱会员主任韩晓芳的《眼底运营事情分享》，深圳客服部主任谭奥文的《客户信息治理规范》，青岛会员部主任曲雪洁的《院内服务流程规范》，宁德明仁会员主管杨晓云的《会员随防流程》，兰州安鑫娱乐官网营销总监孟爱萍的《会员运动履历分享》划分从差别维度，对会员运营事情睁开分享，干货满满。
眼科 基础知识
的会员、客服服务，离不开 的眼科知识支持。厦门眼科屈光中心副主任黎新教学的《屈光手术选择及交流艺术》，眼科学临床博士李海波教学的《白内障晶体选择及高晶转化》、《眼底病患者医治及跟进》，眼表学科门诊医生黄丽教学的《干眼医治的履历分享》，深入浅出地对 知识举行相识说。
综合类课程
做好会员部、客户部事情，需要周全的知识系统。集团市场部副总监林樟珍教学的《起劲心态》、集团慈善部郑丽敏的《服务礼仪培训》、集团会诊部林欣歆的《表格在治理中的运用》、集团会员部副主任张亚利的《会员预算及报表系统》、厦门眼科中心网络咨询主管牟书廷的《相同艺术》，适用接地气，培训现场互动一再，各人获益匪浅。
通过本次培训营造了“同分享，共生长”的气氛，未来安鑫娱乐官网将继续承继“客户为根，服务为本”的服务理念，同心偕行，共创安鑫娱乐官网未来!
附：
2018年，安鑫娱乐官网眼科要打造安鑫娱乐官网治理特*——安鑫娱乐官网“四化”：即规范化、标准化、人性化、信息化。集团会员、客服部坚定推进“四化”事情。
规范化：通过统一培训，规范服务治理系统。
标准化：建设标准化会员运营手册、统一运营思绪。
人性化Ｇ寰缠VIP客户治理系统搭建、患者出院后上门眷注体现对患者人性化服务。
信息化Ｇ寰缠CRM系统开发，实现运营的细腻化治理。
院内服务：“我们每小我私家都代表着医院的形象”，李晓峰副总裁体现，医院跟患者有许多接触点，以就诊为 ，从患者到医院、挂号、候诊、检诊、划价、缴费、抽血留标本、取药、到脱离，都属于接触点，我们要在这些接触点上下足功夫。他 先要求，要 服务理念，认真思索、设计服务蓝图，认真研究患者的需求，做好服务。
院外服务：服务要从院内向院外逐步拓展，多开展公益讲座，为公共提供眼科知识科普，提*眼康健保健意识，让每小我私家都拥有一双康健明亮的眼睛。
