日前，厦门市卫生和妄想生育委员会宣布共有20家医院参评的全市医院第三方知足度视察数据的报告(2018年)。报告中，厦门大学隶属厦门眼科中心摘得患者总体知足度桂冠。
患者总体知足度分为门诊急诊知足度、住院患者知足度两大审核�？�。其中门诊急诊知足度细分为就医情形、医院服务水平、医疗透明度、医患相同、就医清静五个小项;住院患者知足度细分为就医情形、医院服务水平、医疗透明度、医患相同、照顾护士服务、就医清静六个小项。
在小项下的若干细项审核中，厦门眼科中心的各项审核指标知足度名列前三;综合评分后，门诊急诊知足度、住院患者知足度均排名第*。
2003年起，厦门眼科中心就最先在提升患者知足度上“做文章”—— 将" 一切以医生为中心 " 改变为 " 一切以病人为中心 "，并在全省医疗行业内 建设客服部，开通24小时热线咨询，院内监视、患者监视双管齐下，以提升服务质量，完善就医体验。
导诊职员指导患者准确就医
别的，厦门眼科中心严酷执行医疗卫生行风建设“九禁绝”和《福建省医疗机构从业职员行为规范实验细则》，严肃查处损害群众利益行为，以提*群众信托度、知足度;重点增强医务职员和窗口服务职员治理，要求服务用语、服务行为规范，态度平和热情，尊重患者，体现优异的行业作风;增强患者隐私�；�，以及注重患者心理疏导。在优化诊疗情形方面，完善诊区设施结构，美化院内情形，规范导医标识设置，在公共区域为候诊患者提供餐饮等舒缓情绪服务，在五缘院区儿科候诊室开设儿童游乐场合;提升后勤职员服务意识，重点规范保安、保洁、电梯指导员等物业治理岗位的服务用语和行为规范，刷新服务态度，严肃查处使用岗位便当的“医托”、倒卖号源等不当行为。
