目今，在医疗卫生体制刷新的新形式下，厦门眼科中心作为医疗体制刷新的试点单位，起劲贯彻中央、省、市医改事情精神，响应厦门市卫计委关于开展“人文关爱相助试点”建设运动的招呼，起劲践行“做有人情味的医院”，构建黎民身边知足的医院。
一、细腻化综合治理 提*医疗质量
近年来，我院建设健全了涵盖医疗质量、照顾护士质量、医德医风、社会知足度评价的科学考评机制。一连一直增强医疗质量治理，将“医疗质量”纳入医院、科室的常态事情，常抓不懈, 同时注重“合理检查、合理用药、因病施治”等检查，建设医疗缺陷剖析制度，中心每年多次组织医疗质量治理专家，针对有代表性的案 举行剖析评议，对医疗质量问题举行 剖析，查找医疗缺乏、缺陷和系统问题，提出解决问题的步伐和整改意见，修正系统缺陷并教育医务职员从失败中吸收教训，避免类似事务再次爆发，以期抵达一连质量刷新，确实提*医疗服务质量，确�；颊咔寰�，获得黎民信托， 缓解医疗纠纷。
二、 服务模式：让医院多些人情味
以病人为中心的服务理念，是厦门眼科中心的立院之本，也是多年来厦眼人起劲践行的理念。多年来，中心通过提*提升医疗、服务质量、规范医疗行为， 服务模式，让医院多一些人情味。
1.强化职员治理，增强医德医风。
近年来，中心通过强化临床医护职员治理，增强医德医风、“三基三严”和社会价值观与责任感的培训与教育，作育了一批具有优异职业素养的医护职员步队，自觉执行国家和相关部分的执律例则和医院的各项医疗规章制度。做到严酷拒收红包，纵然病人硬塞红包，医生也会将红包交至客服职员手中，并由客服职员退还患者。并且客服部每月凭证知足度视察情形及拒收红包情形，在医护职员当中举行评选服务明星运动。宣布拒收红包情形，对医护职员举行奖励，由此 地监视医护职员事情，引发医护职员的事情起劲性和责任心，一直推进医院的服务质量。
2.嬗变古板"酷寒"形象 ，制造轻松就诊气氛。
为了帮患者消*这种对医院酷寒的牢靠印象，我院接纳了多项详细步伐，构建人与自然协调的医院情形景观，制造轻松就诊气氛。医院加大资金投入，举行装修，刷新和优化诊疗情形，为病人提供整齐、温馨、清静、恬静、利便快捷并充满人文气氛的就医情形。这些行动让患者和眷属一改以往关于医院嘈杂，脏乱的印象，在这里，更有加入感，有家的感受。用细腻服务打造较具“人情味”的眼科医院。
3.运用互联网头脑，让服务流程人性化。
近年来，中心起劲运用互联网头脑，接纳新手艺新渠道，优化就诊流程，缓解群众“看病难、看病烦、看病贵”的问题。
针对看病难，挂专家号难的难题，厦门眼科中心开通“掌上医院”，用户 用手机扫描二维码举行APP装置，经注册 ，便可以享受预约挂号、排队叫号提醒、用药提醒、病历盘问等便捷就医服务。通过掌上医院、微信微服务等新形式的运用，极大的便当了患者，尤其是是厦门偏远地区或者周边都会前来就诊的患者。
除此之外，中心还将体验式服务制订到人文眷注照顾护士事情流程中，将人文眷注深切地融入临床照顾护士事情的点点滴滴。通过”较后一公里”的温馨，体现细微的眷注，即在病区设立收支院手续治理和结算处，解决患者和眷属为收支院治理手续往返跑和较长时间期待问题，照顾护士职员也提前做好准备并将出院带药送到病人床前。
4.无沐日医院，360度客服。
为了利便患者前来就诊，早在2004年，厦门眼科中心便在全省 推出了“专家医院、无沐日医院、评价医院、无红包医院“的允许。厦门眼科中心多年来不但在双休日正�？�，并且清静时相比，还设立了增强班。并且周末手术，也是严酷凭证通例手术收费，真正做到了服务患者，为患者认真。
坚持“一切以病人为中心”，建设了客户服务部，在福建省均属 创360度客服，并且实验24小时客服服务及按期回访制度，将医疗服务由院内延伸至院外，为患者提供知心、一连、全程、无误差的服务。
5.换位思索，亲情化相同，构建协调医患。
医患协调的要害是相互明确，只有增强医患之间的相同，才华增进医患之间的明确。而相同的基础是真正站在患者和家人的角度思量问题。为此，中心宽大医护职员通过学习医学行为示 和相同技巧，从患者角度出发，尽可能地为患者提供多渠道、多形式的相同交流，提倡放低身段与患者、眷属交朋侪，建设起医患互信、互通、互容的新型医患关系。增强入院出院种种康健宣教，建设患者康健俱乐部，设置康健宣教员，强化相同与宣教。建设了客户服务部，以同理心，体贴眷注病患，协助解决医患之间的背面谐及矛盾。在与患者相同历程中，还融入了温情的“家”式服务，为住院患者庆生日，发放爱心联系卡等。
“发自心田的善待，才会赢得发自心田的感动，才华赢得比期许的回报更多的回报。”正是这种极*人情味的服务，获得了社会各界的一致好评。2014年，在厦门市卫计委宣布的接受评估的16家医院中，厦门眼科中心知足度名列 位。
三、播撒医学人文关爱，肩负社会公益
我院始终以“为患者带来灼烁，为黎民服务，为社会造福”的社会责任为己任，多年来起劲开展社会防盲、公益和慈善事业，让更多人不为没钱看病而延误病情，从而提升了医院自体态象,受到宽大患者及眷属的热烈接待。
我院提倡眼病防治团结，建设恒久周全的眼康健治理系统，通过起劲开展眼康健科普宣传与教育，一方面在院内的走廊、病房等可使用空间设置种种眼病科普宣传栏，同时通过公共媒体、科普画报等形式举行眼疾的防治宣传，另一方面还通过院内外的科普讲座举行眼疾的防治宣布道育事情。除此之外，厦门眼科中心身体力行，坚持送医下乡，除了笼罩厦门市海沧区、同安区、翔安区等岛外区域，还将公益医疗的程序延伸到泉州、漳州等地的贫困地区。不但云云，义诊队员还足迹边远山区、抵达西藏、宁夏等地，为贫困眼疾患者 送医、送药，让孤寡老人、贫困家庭等弱势群体享受到高明的眼科医疗手艺，也感受到浓浓的医学人文情怀。
厦门眼科中心的灼烁基金会，现在已捐资一亿用于眼科慈善事业。团结建设慈善灼烁基金、惠民工程及种种扶贫捐赠等系列运动，起劲为贫困眼疾患者排忧解难，减免种种医疗用度，赢得黎民普遍、高度一定。别的，集团的医疗团队还受中国驻外国大使馆的约请，先后前往缅甸、尼泊尔、斯里兰卡等国家开展慈善灼烁行运动，为举世灼烁事业孝顺实力。
四、以人为本，关爱员工
我院起劲提倡“病人 一，员工 一”以人为本的治理理念。病人和员工对医院同样主要，患者的知足，需要员工的知足为基础，医院的治理者只有善待员工，员工才华善待病人。因此，在看待员工方面，不但有明确的组织条理和分工，做到人尽其才，并且还给医务职员提供了公正、合理、激励性的薪酬及富足的生长空间，可以充分调动医务职员的起劲性。同时，还在院内起劲开展形式多样的文化运动，通过工会组织开展文娱体育等运动，富厚员工业余生涯，打造轻松的事情气氛。
雄关漫道真如铁，现在迈步重新越。厦门眼科中心将越提议劲做到手艺与人文并重，进一步把医学人文关爱转化为医院生涯生长和回报社会的一种能力，越发自觉推行社会责任，将一如既往地用人性化的全程医疗服务，打造“较具有人情味”医院，让温暖的阳光洒遍医院的每个角落，用温情给越来越多的眼疾患者带来灼烁与希望，为构建协调医患关系，创立漂亮厦门续写新篇章！
